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www.kb3535.com“三好一满意”活动方案

发布时间:2011-10-27  来源:办公室


www.kb3535.com“三好一满意”活动方案

根据省卫察秘[2011233号《关于在全省医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》及宣卫医[201164号《关于在全市医疗卫生系统中开展“三好一满意”活动的通知》精神,结合我院实际特制定本方案。

一、       www.116ks.com目标

坚持以病人为中心,以群众满意为出发点和落脚点,着力提升医疗服务水平,大力弘扬高尚医德,加强医德医风的建设,保障群众健康权力,切实达到“服务好、质量好、医德好,群众满意”的目标

二、       成立组织

为了开展“三好一满意”活动,将成立中医院“三好一满意”活动领导组:

  长:周永富

副组长:蔡明燕、肖为民。

成员:李琴、陈灵香、何清林、陈仁平、杨照霞、张世新、刘荣祥、潘金梅、刘青平、张伟红、梅峰、江荣、左泽胜、毛友军。

三、       组织实施

(一)            学习宣传

组织广大医务人员认真学习卫生部、安徽省卫生厅、宣城市卫生局关于在卫生系统中开展“三好一满意”活动的文件精神。通过广泛深入的宣传,统一思想、提高认识,引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义,切实增强参与活动的积极性和主动性。加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育。加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度,充分发挥示范带头作用。

(二)            组织实施

根据“三好一满意”活动的文件精神要求,结合我院www.116ks.com实际,计划开展好下列活动:

1.改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”;

2、各科结合本科www.116ks.com特点。制定切实可行实施方案,对照要求,制定改善服务的具体方案。优化医院诊疗环境和流程。将改善人民群众看病就医作为加强医疗服务www.116ks.com的创新点和突破点,认真梳理诊疗过程中可以优化的流程、可以改进的服务,研究制定科学、有效、形式多样的惠民措施。

3.广泛开展便民门诊服务,充实门诊力量,力争双休日各科门诊照常开诊,特别是中医特色门诊、省重点专科专病门诊及名老中医专家保证双休日照常开诊;

4.推广优质护理服务。力争在全院各护理单元开展优质护理服务。加大《护士条例》贯彻力度。

5.加强质量管理,规范诊疗行为,深入推进医院内涵建设工程,努力做到“质量好”;认真落实医疗质量和医疗安全核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度;严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》,规范病历书写和手术核对www.116ks.com,保障医疗质量和医疗安全。

6健全医疗质量管理与控制体系。落实《医疗质量控制中心管理办法(试行)》,加强医院内部管理和基础医疗质量管理,强化临床专科能力建设和医务人员培训,加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理,持续改进和提高医疗质量。力争2011年通过二级“甲等”中医医院的评审。

7严格规范诊疗服务行为,认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》等规章。推进临床合理用药,严格执行《医疗机构药事管理规定》、《处方管理班法》、《医院处方点评管理规范(试行)》、《抗菌药物临床应用指导原则》、以规范抗生素使用为重点,大力开展以合理用药为核心的临床药学www.116ks.com,切实规范临床用药行为。

8加强医疗技术和大型设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。

9.弘扬高尚医德,严肃行业纪律,大力推进医德医风建设工程,努力做到“医德好”;制定完善医德医风制度,全面推行医务人员医德考评制度,建立和完善医德医风激励和约束机制。严肃查处乱收费、收受“红包”、收受回扣等商业贿赂行为。

10.深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”。认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动,继续开展医院挂号、收费、药房等“窗口”科室民主评议行风活动。继续推行医院院务公开和内部民主决策。

四、       活动总结及表彰

召开职工大会认真讨论和总结活动中存在的问提,通过召开座谈会、设置意见箱、开通服务电话等多种行式,主动征询群众意见和建议。找准群众对医院服务中不方便、不满意的主要问题,针对问题进行整改,对有些受客观条件限制一时解决不了的问题,向群众说明情况,积极创造条件,逐步加以解决。对活动中的先进科室和先进个人予以表彰。切实达到“服务好”、“质量好”“医德好”,“群众满意”的目标。

 

 

                            0 一一年五月二十日